개인정보 처리방침 (Privacy Policy)
Seoul Wave Electronics는 고객님의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법규를 준수하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
1.1. 수집하는 개인정보 항목
당사는 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 수집 항목은 다음과 같습니다:
- 필수 수집 항목: 이름, 연락처 (휴대전화 번호), 주소 (설치 서비스 이용 시)
- 선택 수집 항목: 이메일 주소, 구매 기록, A/S 이력 (주문, 상담, AS 등 서비스 이용 시)
- 자동 수집 항목: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, IP 주소 (웹사이트 이용 시)
1.2. 개인정보 수집 방법
개인정보는 다음과 같은 방법으로 수집됩니다:
- 오프라인 매장 방문 시 고객 상담 및 서면 양식
- 웹사이트(온라인 플랫폼)를 통한 회원가입, 상담 게시판, 상품 주문, 이벤트 응모 등
- 전화, 팩스, 이메일을 통한 상담 및 문의
- 쿠키, 접속 로그 분석 프로그램을 통한 자동 수집
2. 개인정보 수집 및 이용 목적
당사(Seoul Wave Electronics)는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 활용합니다:
- 고객 문의 응대 및 불만 처리
- 상품 및 서비스 제공 (전자제품 판매, 라디오 장비, 오디오 비디오 시스템, 가전제품, 카오디오 시스템 및 설치 서비스 등)
- 배송, 설치, A/S 등 계약 이행 및 요금 정산
- 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 통계 분석
- 이벤트 및 프로모션 정보 제공 (고객 동의 시)
- 법령 및 당사 약관 준수
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 관련 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 당사는 아래와 같이 관련 법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
당사는 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다:
- 파기 절차: 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도 서류함) 관계 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보 제공
당사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다:
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
6. 개인정보처리의 위탁
당사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
- 배송 및 설치 서비스: 각 배송 및 설치 협력업체
- A/S 서비스: 각 제조사 서비스센터 또는 협력 A/S 업체
- 시스템 운영 및 유지보수: 웹사이트 호스팅 및 서버 관리 업체
위탁 계약 시 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공 금지 및 사고 시의 책임 부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약 내용을 서면 또는 전자적으로 보관하고 있습니다.
7. 이용자 및 법정대리인의 권리 행사 방법
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 개인정보 처리 동의 철회 및 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 개인정보 조회를 위해서는 매장 방문, 전화 또는 서면으로 요청 시 본인 확인 절차를 거쳐 진행됩니다.
- 웹사이트 이용의 경우, 본인 확인 절차를 거쳐 정보 열람, 정정 및 탈퇴가 가능합니다.
- 고객님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
당사는 고객의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:
- 관리적 조치: 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육, 내부 관리 계획 수립 및 시행
- 기술적 조치: 개인정보 암호화, 해킹 및 바이러스 방지 시스템 구축, 접근 통제 시스템 운영
- 물리적 조치: 개인정보가 포함된 서류 및 저장 매체 보관 장소 잠금, 출입 통제
9. 개인정보 보호책임자 및 담당 부서
고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
- 사업장 주소: 대한민국 경기도 서울 강남구 테헤란로 125, 스위트 301 (우편번호 06130)
10. 고지의 의무
본 개인정보 처리방침은 법령, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 수 있습니다. 개인정보 처리방침 변경 시 웹사이트 공지사항을 통해 고지할 것입니다.
이 개인정보 처리방침은 2024년 5월 1일부터 적용됩니다.